Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de devolución
Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, si compraste por internet puedes devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a recibirlo. El producto debe estar sin usar, completo, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.

Producto defectuoso o equivocado
Si tu producto llega con fallas de fábrica, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con fotos o video. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos tu dinero. En estos casos, nosotros asumimos el costo del envío.

Garantía
Nuestros productos tienen la garantía del fabricante indicada en su ficha o empaque, que cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, exceso de peso o modificaciones hechas por el cliente.

Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a ncrespo@provessalis.com o por WhatsApp con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos. Te responderemos con las instrucciones. Fuera de los casos de producto defectuoso o equivocado, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos el producto, te reembolsamos el valor pagado por el mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria.